Uvjeti poslovanja
1. Općenito
Opći uvjeti internetske trgovine packme.si sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2), Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) te na temelju preporuka GZS-a. Internetskom trgovinom upravlja tvrtka Svetovalne in marketinške storitve, Mikela Veren s.p.
Podaci o tvrtki:
Svetovalne in marketinške storitve, Mikela Veren s.p.
Senožeti 74M, 1262 Dol pri Ljubljani
Porezni broj: SI97222950; tvrtka nije obveznik PDV-a
Matični broj: 9390758000
Bankovni podaci: SI56 0202 4355 4252 619, otvoren kod NLB d.d.
E-pošta: info@nuvera.si
Internetskom trgovinom nuvera.si, u nastavku „Nuvera.si” ili „internetska trgovina”, upravlja tvrtka Mikela Veren s.p., u nastavku „tvrtka” ili „pružatelj”.
Ovim Općim uvjetima poslovanja definiraju se rad stranice nuvera.si, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između pružatelja i korisnika kao kupca proizvoda iz ponude internetske trgovine.
Svakog kupca obvezuju opći uvjeti poslovanja koji vrijede u trenutku predaje internetske narudžbe. Korisnik je prije predaje narudžbe s obvezom plaćanja svaki put posebno upozoren na opće uvjete poslovanja, koje mora potvrditi i s kojima se mora složiti. Opći uvjeti sastavni su i neodvojivi dio kupoprodajnog ugovora.
Smatra se da predajom narudžbe u bilo kojem obliku kupac u cijelosti prihvaća ove opće uvjete poslovanja.
2. Dostupnost informacija
U skladu sa ZVPot-1 pružatelj potrošaču osigurava sve informacije na jasan i razumljiv način, uključujući informacije o pravu na odustanak od ugovora i zaštiti osobnih podataka.
Pružatelj se obvezuje da će korisniku uvijek biti dostupni:
podaci o identitetu pružatelja, osobito naziv i sjedište društva te broj registra u koji je društvo upisano;
kontaktni podaci koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s pružateljem, kao što su adresa e-pošte, telefon i slično;
informacije o bitnim značajkama proizvoda odnosno usluga iz ponude internetske trgovine, uključujući postprodajne usluge i jamstva;
informacije o dostupnosti proizvoda odnosno usluga iz ponude internetske trgovine;
način i uvjeti dostave proizvoda odnosno izvršenja usluga, osobito mjesto i rok dostave;
informacije o načinu plaćanja;
podaci o vremenskom važenju ponude iz internetske trgovine;
informacije o roku u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjetima za odustanak;
informacije o mogućnosti povrata proizvoda te o tome snosi li korisnik trošak takvog povrata i u kojem iznosu;
informacije o postupku podnošenja pritužbe korisnika te podaci o kontakt osobi pružatelja za komunikaciju s korisnicima.
3. Registracija i prijava kupca
Korištenje internetske stranice www.nuvera.si omogućeno je svim fizičkim i pravnim osobama, pri čemu za pregledavanje stranice nije potrebna registracija ili prijava. Registracija ili prijava potrebna je opcionalno samo u slučaju potencijalne kupnje proizvoda.
Registracija korisnika
Registracijom u internetsku trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je jednako adresi njegove elektroničke pošte, te lozinku koju odabire sam. Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno određuju i povezuju korisnika s ispunjenim podacima. Nakon registracije posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo kupnje. Opći uvjeti poslovanja uređuju rad internetske trgovine nuvera.si, prava korisnika te poslovni odnos između pružatelja i kupca.
Prijava u sustav omogućuje upravitelju internetske stranice da na odgovarajući način identificira prethodno registriranog korisnika i omogući mu kasniju kupnju bez ponovne registracije.
Kao korisničko ime koristi se adresa elektroničke pošte korisnika, a lozinku koju korisnik sam odabere može nakon uspješne prijave na internetsku stranicu u bilo kojem trenutku promijeniti.
Prijava korisnika
Prijava u sustav registriranom korisniku omogućuje trenutačnu kupnju proizvoda, pregled prethodnih narudžbi, uređivanje korisničkog računa, pretplatu i odjavu s novosti te dodatne pogodnosti.
4. Postupak kupnje
Naručivanje u internetskoj trgovini www.nuvera.si moguće je 24 sata dnevno, sve dane u godini.
Korisnik odabire i naručuje proizvode koji su mu dostupni u internetskoj trgovini, raspoređene po kategorijama. Naručivanje u internetskoj trgovini sigurno je i jednostavno. Naručivanje se odvija na slovenskom jeziku. Narudžba putem telefona nije moguća.
Postupak predaje narudžbe
Kupac do kupnje u internetskoj trgovini dolazi u nekoliko jednostavnih koraka: odabire proizvod odnosno proizvode i dodaje ih u košaricu, pregledava košaricu, upisuje svoje podatke za račun i dostavu, odabire način dostave i plaćanja te potvrđuje narudžbu. Odabranu robu pružatelj zatim u najkraćem mogućem roku dostavlja na odabranu adresu.
Kupac u internetskoj trgovini kupuje tako da željene proizvode dodaje ili uklanja iz svoje „KOŠARICE”. Klikom na gumb „U KOŠARICI” kupac može pregledati proizvode u košarici i ukupni iznos narudžbe, bez cijene dostave i eventualnih drugih troškova povezanih s načinom plaćanja.
U odjeljku „ISKORISTI KUPON” kupac može u polje „KOD KUPONA” unijeti važeći kod za popust i kliknuti gumb „ISKORISTI KUPON”.
Prije završetka narudžbe, klikom na gumb „NASTAVI NA ZAVRŠETAK KUPNJE” i prelaskom na sljedeći korak, kupac odabire i način dostave.
Klikom na „NASTAVI NA ZAVRŠETAK KUPNJE” kupac prelazi na sljedeći korak narudžbe. Najprije upisuje podatke platitelja: ime, prezime, adresu e-pošte, ulicu, poštanski broj i mjesto te telefonski broj. Kod narudžbe putem obrasca na internetskoj stranici, uz osobne podatke kao što su ime i prezime, adresa i adresa elektroničke pošte, obvezno je navesti i telefonski broj na koji ćemo vas mi ili dostavna služba moći besplatno obavještavati o tijeku narudžbe. Sve primljene poruke za vas su besplatne.
Ako kupac želi račun na tvrtku, ispunjava i polja za unos naziva tvrtke i poreznog broja.
Ako želi da naručeni proizvodi budu dostavljeni na drugu adresu, označava polje „DOSTAVI NA DRUGU ADRESU”. Otvaraju se polja za unos podataka: ime i prezime, kućni broj i ulica, poštanski broj, mjesto. Ako to ne želi, proizvodi će biti dostavljeni na adresu navedenu na računu. Zatim kupac odabire i način plaćanja. Prije nego što kupac može predati narudžbu, izričito je upozoren da je narudžba povezana s obvezom plaćanja i mora potvrditi da je upoznat s općim uvjetima poslovanja te da se s njima slaže. Predajom narudžbe kupac pristaje na obvezu plaćanja.
Kupac zatim završava kupnju klikom na gumb „KUPITE SADA”. Tijekom cijelog postupka predaje narudžbe, sve do koraka „KUPITE SADA”, kupcu je omogućen pregled narudžbe, prepoznavanje i ispravak eventualnih pogrešaka. Kupac mora prije predaje narudžbe provjeriti točnost svih podataka i ima mogućnost ispraviti eventualne pogreške prije predaje narudžbe. Predajom narudžbe kupac potvrđuje da se slaže i s Politikom privatnosti, kojom se uređuje obrada osobnih podataka.
Otkazivanje narudžbe
Kupac može predanu narudžbu otkazati tako da na adresu elektroničke pošte info@nuvera.si u roku od 2 sata nakon predaje narudžbe pošalje poruku sa zahtjevom za otkazivanje narudžbe.
5. Načini plaćanja i dostava
Plaćanje
Pružatelj kupcu omogućuje sljedeće načine plaćanja:
Plaćanje po predračunu na poslovni račun pružatelja. Kupac podatke za uplatu kupovnine prima pri završetku narudžbe, kao i putem e-pošte. Rok plaćanja predračuna je tri (3) radna dana od primitka e-pošte. Pravodobno plaćanje predračuna bitan je sastojak ugovora. Ako predračun nije plaćen do isteka roka za plaćanje, smatra se da je ugovor raskinut po samom zakonu, a pružatelj u tom slučaju više ne jamči rezervaciju naručenih proizvoda te je oslobođen svih obveza iz te konkretne narudžbe.
Plaćanje platnim karticama odvija se putem platnog sustava Stripe. Podaci o karticama ne bilježe se na poslužitelju pružatelja, čime je osigurana sigurnost kupca. Stripe osigurava maksimalnu sigurnost transakcije. Autorizacije kreditnih kartica provode se u stvarnom vremenu, uz trenutačnu provjeru podataka kod banaka. Plaćanje je moguće sljedećim karticama: Mastercard, Visa, Visa Electron, American Express, Discover, Diners, JCB i Maestro, ako platiteljeva platna kartica to omogućuje.
Podaci o karticama obrađuju se u skladu s GDPR-om i ne pohranjuju se na poslužiteljima pružatelja. Pružatelj koristi sigurnosni protokol SSL za zaštitu prijenosa podataka.
Dostava
Sve narudžbe šalju se putem Pošte Slovenije. Vrijeme dostave za proizvode na zalihi iznosi 1–3 radna dana od dana predaje narudžbe, iako nastojimo da svi paketi budu dostavljeni sljedeći radni dan. Subote, nedjelje i praznici ne računaju se kao radni dani. U blagdanskim razdobljima rok dostave može se produljiti zbog gužvi ili kašnjenja dostavne službe, na koje ne možemo utjecati. Cijena poštarine za plaćanje po predračunu i karticom iznosi 3,90 EUR, neovisno o težini, količini i veličini vaše narudžbe. Besplatna dostava vrijedi za kupnje iznad 50 EUR.
Kupac ne može odabrati dostavnu službu; pružatelj sam određuje kojom će dostavnom službom poslati paket.
U slučaju promjene rasporeda poslovanja odnosno dulje odsutnosti, vrijeme dostave bit će dulje. O promjeni obavljanja usluga pružatelj će obavijestiti kupce objavom promjene na početnoj stranici internetske trgovine. U tim slučajevima kupac ne može zahtijevati naknadu štete.
6. Oštećena ambalaža, uništena ili izgubljena pošiljka
Ako kupac prilikom preuzimanja pošiljke od dostavne službe primijeti da je pošiljka ili proizvod u njoj fizički oštećen, da u pošiljci nedostaje sadržaj ili da pošiljka pokazuje znakove otvaranja, mora odmah nakon saznanja za oštećenje, znak otvaranja ili nedostatak proizvoda, dakle već pri samom preuzimanju, a najkasnije u roku od 3 dana od dostave, o tome obavijestiti pružatelja i dostavnu službu koja je izvršila dostavu. Na zahtjev dostavne službe ili pružatelja kupac mora ispuniti i eventualno zahtijevane obrasce te priložiti tražene dokaze koji su nužno potrebni za obradu reklamacije odnosno pritužbe od strane dostavne službe.
Kupac mora pružatelju, a na zahtjev dostavne službe i dostavnoj službi, u svrhu osiguranja i dostave dokaza, zajedno s obavijesti iz prve rečenice poslati fotografije pošiljke, naljepke na pošiljci koja označava uslugu dostave, primjerice podatak o broju pošiljke, izvršitelju dostave i slično, fotografije oštećene ambalaže, oštećenog proizvoda te kratak opis oštećenja.
Ako kupac već pri samoj dostavi, odnosno neposredno pri preuzimanju, uoči oštećenje pošiljke ili vidljive znakove otvaranja pošiljke, može odbiti preuzimanje takve pošiljke i odmah je reklamirati kuriru. Kurir će na licu mjesta sastaviti reklamacijsku zapisnik o oštećenju pošiljke. O tome kupac mora odmah obavijestiti i pružatelja na adresu elektroničke pošte info@nuvera.si.
7. Povrat robe
Kod ugovora sklopljenih na daljinu potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijestiti tvrtku da odustaje od ugovora, bez potrebe navođenja razloga za svoju odluku. Odustanak od narudžbe odnosno ugovora mora biti poslan pisanim putem na adresu elektroničke pošte info@nuvera.si.
Jedini trošak koji tereti potrošača u vezi s odustankom od ugovora jest izravan trošak povrata robe. Svi proizvodi kupljeni kod pružatelja www.nuvera.si takve su prirode da ih je moguće vratiti poštom.
Povrat plaćanja pružatelj će izvršiti odmah kada je to moguće, a najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o odustanku. Povrat može zadržati do primitka vraćene robe ili dokaza o slanju, osim ako ponudi mogućnost osobnog preuzimanja.
Primljenu robu kupac mora vratiti neoštećenu i u nepromijenjenoj količini, osim ako je roba uništena, pokvarena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje potrošača.
8. Cijene
Važeće cijene su one koje su vrijedile u trenutku predaje narudžbe. Sve cijene izražene su u eurima (EUR / €). Sve cijene u internetskoj trgovini cijene su proizvoda i ne uključuju troškove poštarine odnosno dostave, koji se obračunavaju dodatno. Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena bez prethodne obavijesti.
Sve posebne ponude na internetskoj stranici vrijede do navedenog datuma odnosno do rasprodaje zaliha. Akcije i posebne ponude međusobno se isključuju, osim ako je navedeno drukčije.
Akcijske cijene mogu biti određene za konkretne artikle ili konkretnu kategoriju artikala.
Kod sniženja cijene robe označene su prethodna cijena i snižena cijena, pri čemu se prethodnom cijenom zajamčeno smatra najniža cijena koju je pružatelj koristio u posljednjih 30 dana prije primjene snižene cijene.
9. Jamstvo
Proizvodi imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili na računu. Jamstvo vrijedi uz poštovanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili na računu.
Informacija o jamstvu navedena je i na stranici s predstavljanjem proizvoda. Ako informacije o jamstvu nema, proizvod nema jamstvo ili podatak u tom trenutku nije poznat. U potonjem slučaju kupac može kontaktirati pružatelja, koji će osigurati ažurnu informaciju.
10. Izdavanje računa
Nuvera.si brine o okolišu, stoga kupcu šalje račun na adresu elektroničke pošte. Na računu su razrađeni cijena i svi troškovi povezani s kupnjom, primjerice eventualna nadoplata za dostavu odnosno poštarinu, trošak plaćanja povezan s načinom plaćanja, kao i obavijest kupcu o pravu na odustanak od ugovora. Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije predaje narudžbe. Naknadno podnesene prigovore u vezi s pravilnošću izdanih računa ne uvažavamo.
11. Sigurnost kupnje
Pružatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka te plaćanja. U tu svrhu pružatelj koristi SSL certifikat, koji osigurava šifriranu vezu i sigurnost podataka u skladu s GDPR-om. Autorizacije kreditnih kartica provode se u stvarnom vremenu, uz trenutačnu provjeru podataka kod banaka. Podaci o karticama ne pohranjuju se na poslužitelju pružatelja. Za sigurnost je odgovoran i sam korisnik, i to tako da se brine o sigurnosti svojeg korisničkog imena i lozinke te o odgovarajućoj programskoj i antivirusnoj zaštiti svojeg računala.
12. Pritužbe i sporovi
Pružatelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača i nastoji svim snagama ispunjavati svoju dužnost osiguravanja učinkovitog sustava za obradu pritužbi.
U slučaju poteškoća korisnik, odnosno kupac, može se obratiti za pomoć na info@nuvera.si.
Pritužba se podnosi putem adrese elektroničke pošte info@nuvera.si. Postupak obrade pritužbe povjerljiv je. Potrošači za internetske kupnje mogu koristiti i izvansudsko rješavanje sporova putem europske platforme za internetsko rješavanje sporova (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Pružatelj će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio pritužbu, obavijestiti kupca koliko će je dugo obrađivati i tijekom cijelog postupka obavještavati ga o tijeku postupka. Pružatelj će se truditi prema svojim najboljim mogućnostima eventualne sporove riješiti sporazumno. Ako sporazumno rješenje spora ne bude postignuto, za rješavanje svih sporova između pružatelja i kupca nadležan je sud u Ljubljani.
Vlasnik internetske stranice zadržava pravo izmjene općih uvjeta bez prethodnog upozorenja. Izmjene stupaju na snagu odmah nakon objave.
13. Zaštita osobnih podataka — Politika privatnosti
Pružatelj obrađuje osobne podatke u skladu sa ZVOP-2 i GDPR-om u sljedeće svrhe: provedba narudžbi, dostava, izdavanje računa, komunikacija s kupcima, obavještavanje o novostima uz privolu.
Osobni podaci prosljeđuju se samo ugovornim izvršiteljima obrade, primjerice dostavnoj službi i pružatelju platnih usluga Stripe.
Korisnik ima pravo na uvid, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor, prenosivost podataka i pritužbu Informacijskom povjereniku Republike Slovenije.
Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje ugovora ili koliko zahtijevaju zakonski rokovi.
Više informacija dostupno je u zasebnoj Politici privatnosti, objavljenoj na internetskoj stranici nuvera.si.
Opće uvjete poslovanja prihvatila je vlasnica internetske trgovine nuvera.si u Ljubljani, dana 21.10.2025.